Ngày 19/08, các quy trình làm việc trong doanh nghiệp đang ngày càng trở nên phức tạp khi phải xử lý khối lượng lớn yêu cầu từ IT, dịch vụ nhân sự, tương tác khách hàng và các tiêu chuẩn tuân thủ trên nhiều hệ thống khác nhau.
Tự động hóa truyền thống đã giúp tối ưu các tác vụ lặp đi lặp lại, nhưng doanh nghiệp hiện đại cần nhiều hơn thế: những hệ thống thông minh có khả năng hiểu ngữ cảnh, phân tích thông tin và tự động hóa công việc với sự can thiệp tối thiểu của con người. Đây chính là lúc Generative AI định nghĩa lại quy trình tự động hóa.
Khi tích hợp vào nền tảng ServiceNow, Generative AI giúp tóm tắt sự cố, tạo bài viết kiến thức, đề xuất giải pháp, tự động hóa phê duyệt và hỗ trợ nhân viên qua trợ lý ảo conversational. Đối với các CIO và nhà lãnh đạo chuyển đổi số, đây không còn là thử nghiệm mà là khoản đầu tư chiến lược giúp nâng cao năng suất, cắt giảm chi phí dịch vụ và cải thiện trải nghiệm.
Hiểu về Generative AI trong ServiceNow: Khác với tự động hóa truyền thống tuân theo các quy tắc có sẵn, Generative AI hiểu ngôn ngữ tự nhiên, diễn giải yêu cầu, nắm bắt ngữ cảnh kinh doanh và đưa ra đề xuất thông minh dựa trên dữ liệu doanh nghiệp.
Ví dụ, khi nhân viên gửi yêu cầu hỗ trợ IT, quy trình cũ chỉ tạo một ticket đơn thuần. Với Generative AI, ServiceNow có thể tóm tắt vấn đề, gợi ý cách giải quyết, tìm kiếm tài liệu liên quan và soạn thảo câu trả lời cho agent, giúp giảm thiểu thao tác thủ công.
Đặc biệt, toàn bộ quá trình này diễn ra trong môi trường bảo mật của ServiceNow, giúp doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ dữ liệu và quyền hạn – điều tối quan trọng đối với các ngành được quản lý nghiêm ngặt như tài chính, y tế.
Nguồn: 9to5Google
